真誠(chéng)永遠(yuǎn)打動(dòng)人

發(fā)布時(shí)間：2021/12/25 18:41:00    瀏覽次數(shù)：2170    來(lái)源： 西游文旅 楊毅、秦詩(shī)藝

最近看到一句話(huà)，“真誠(chéng)永遠(yuǎn)打動(dòng)人”，是的，相對(duì)于套路，真誠(chéng)具有一股看不見(jiàn)摸不著的力量，你以此對(duì)人，別人也會(huì)以此對(duì)你，這句話(huà)在花果山酒店客房部主管郭麗身上得到了最好的驗(yàn)證。

郭麗在進(jìn)入花果山酒店之前做過(guò)服裝銷(xiāo)售，同樣是賣(mài)衣服，但她的生意一直比別家好，原因就是她對(duì)顧客有著一顆真誠(chéng)的心。當(dāng)有顧客買(mǎi)衣服時(shí)，她不會(huì)為了多賣(mài)衣服就一味的夸贊，而是根據(jù)客人的穿著效果，哪怕生意不成交，也會(huì)實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，時(shí)間久了，大家都喜歡上了這個(gè)愛(ài)說(shuō)真話(huà)的老板，生意自然也就好了。在加入花果山酒店這個(gè)大家庭之后，她把這份真誠(chéng)也帶到了酒店的接待工作中，關(guān)愛(ài)同事，用心待客，在各項(xiàng)工作中盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，不計(jì)個(gè)人得失，受到大家的一致好評(píng)。

在今年一次接待任務(wù)中，有一位客人每天都要喝中藥，可因?yàn)橹兴幍陌局莆兜婪浅４?，在房間里熬制會(huì)影響到別人，于是便與酒店協(xié)商看有沒(méi)有辦法解決這個(gè)問(wèn)題。在了解客人的需求后，郭麗便想辦法每天把客人的藥拿到工作間，打開(kāi)窗戶(hù)，用小火慢慢熬制，熬好之后再給他送入房間，既不影響到其他賓客，又可讓客人按時(shí)服藥調(diào)養(yǎng)，當(dāng)接待任務(wù)結(jié)束時(shí)，客人不僅對(duì)酒店的接待工作表示肯定，同時(shí)對(duì)郭麗的用心服務(wù)也是非常感謝并問(wèn)她為什么能做到這樣。郭麗微笑道：“以誠(chéng)待人是我的信條，況且，幫助賓客解決問(wèn)題也是我的工作職責(zé)，沒(méi)有什么特別的，您滿(mǎn)意就好。”

除此之外，她還先后負(fù)責(zé)了創(chuàng)文檢查組以及省級(jí)和國(guó)家級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等各項(xiàng)重要客情的接待工作，其中創(chuàng)文檢查組的接待更是連續(xù)跟進(jìn)四天不松懈，一直堅(jiān)持待崗及時(shí)跟進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí)，偶爾累了休息一會(huì)，直至整個(gè)接待任務(wù)結(jié)束，其飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)給賓客留下了深刻的印象。

回首一路走來(lái)，既有坎坷艱辛，也有成長(zhǎng)收獲，入職七年，郭麗一心撲在工作上，積極上進(jìn)，多次被評(píng)為服務(wù)明星和先進(jìn)個(gè)人。而在榮譽(yù)的背后讓她最為感動(dòng)的則是站在她身后的家人，對(duì)于她的早出晚歸，心系酒店，不管是愛(ài)人還是公公婆婆都沒(méi)有絲毫埋怨。因?yàn)樗麄兌米鳛橐粋€(gè)酒店人的辛苦，工作和家庭無(wú)法兼顧，“我對(duì)家人的確是缺少照顧，可我既然選擇了這樣的職業(yè)，就已經(jīng)做好了心理準(zhǔn)備，并且作為一名入黨積極分子，為賓客服務(wù)，為酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展出力，也是我應(yīng)該做的，感謝家人們的理解和體諒，他們是我成長(zhǎng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。”郭麗由衷說(shuō)道。

2021已接近尾聲，2022正在向我們走來(lái)，愿在新的一年里，她能在自己的崗位上繼續(xù)秉持初心，以誠(chéng)待人，為賓客提供更多、更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。