海州灣會議中心開展提升服務品質活動

發(fā)布時間：2016/11/8 17:23:12    瀏覽次數：1317    來源： 事業(yè)一部

金秋十月，海州灣會議中心召開專題會議對酒店前三季度服務品質工作進行了深入的分析和總結，針對酒店服務過程中還存在的缺點和不足，找出原因，制定方案，由酒店服務質量管控中心牽頭，組織各部門員工有針對性的開展培訓、練兵等一系列提升活動。

首先酒店開展了“全員禮貌禮儀及企業(yè)文化培訓”，提升了員工的精神面貌和服務積極性；各部門通過認真分析在國慶期間服務存在的問題，開展了“案例分享培訓”，提升員工的服務技能和服務意識；持續(xù)開展“英語角活動”，鍛煉提升員工的口語能力；為了提升服務規(guī)范化，進行了“開好班前會活動”，各部門爭先做好班前會的培訓，達到天天有培訓，個個有提升的目的。

通過持續(xù)開展一系列的培訓工作，既提高了我們原有的優(yōu)勢，也彌補了服務及產品中的不足，“以客為尊、親如家人”的服務理念得到了更加充分、具體的體現！