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小荷才露尖尖角

發(fā)布時(shí)間:2021/11/27 18:02:09    瀏覽次數(shù):7761    來(lái)源: 西游文旅 楊毅

李莎莎,樂(lè)觀向上,熱情開(kāi)朗,個(gè)性略帶靦腆,雖然和很多90后奔放的性格有著些許差異,可也正是她,這個(gè)90后的女孩讓一位老人記住了花果山酒店,記住了花果山酒店員工的用心服務(wù)和優(yōu)秀品質(zhì)。

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那是在今年的端午節(jié)假期,花果山酒店迎來(lái)了一個(gè)客情小高峰,酒店大堂人來(lái)人往、絡(luò)繹不絕,李莎莎正在為客人辦理入住退房手續(xù)時(shí),遇到一位帶著帶著愁容的老年客人,經(jīng)過(guò)耐心的詢問(wèn)她了解到老人不小心把鉆戒丟了,而這枚鉆戒對(duì)于老人而言有著十分重要的紀(jì)念意義。得知這一情況她第一時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)做了匯報(bào)并主動(dòng)提出協(xié)助老人一起尋找戒指,在安排好手頭的工作后隨即陪同老人來(lái)到入住房間,結(jié)果找了兩遍也沒(méi)有找到,李莎莎沒(méi)有氣餒,幫助老人回憶鉆戒最后戴在手上的時(shí)間,終于在浴室放洗漱用品的凹槽里找到戒指,在找到戒指的那一刻老人非常高興,也很激動(dòng),當(dāng)即便要發(fā)紅包表示感謝,但李莎莎委婉的謝絕了老人的好意,說(shuō)這些都是我們應(yīng)該做的。最后,老人只有在攜程網(wǎng)上用一大段情真意切的留言表達(dá)感謝之情并給予酒店好評(píng)。

事后酒店和部門(mén)對(duì)她進(jìn)行了表?yè)P(yáng),面對(duì)榮譽(yù)她很平靜,因?yàn)樗雷约鹤鳛椴块T(mén)一名年輕的前臺(tái)接待員,和同事相比需要努力的還有很多。“目標(biāo)雖遠(yuǎn),我已在路上”,從上班第一天感覺(jué)的既煩鎖又累人,到現(xiàn)在的開(kāi)始喜歡這個(gè)工作,她經(jīng)歷了一個(gè)堅(jiān)守后逐漸成長(zhǎng)和蛻變的過(guò)程,“每次看到客人風(fēng)塵仆仆而來(lái),滿意而去的樣子,就會(huì)從心底升起一種莫名的成就感”。一年來(lái),她把每一步都走的踏踏實(shí)實(shí),通過(guò)工作中不斷的觀察和學(xué)習(xí),專業(yè)技術(shù)和對(duì)客服務(wù)能力都獲得了較快的提升,也得到了部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和肯定。

“小荷才露尖尖角”,心有大志,未來(lái)可期!和李莎莎一樣,正有越來(lái)越多的90后逐漸成為酒店一線部門(mén)的骨干,她們?cè)诟髯圆煌膷徫簧习l(fā)光發(fā)熱,努力著用行動(dòng)來(lái)展現(xiàn)自我的風(fēng)采。